よくあるご質問

アカウントがロックされてログインできません。

A. ログインエラーが3回続いてしまったことにより、アカウントがロックされました。
解除方法は下記をご確認ください。

【アカウントロック直後】
アカウントロックと同時に解除方法をメールで配信しています。
メールに記載のURLをクリックし、ロックを解除してください。URLの有効期限は24時間です。

【解除方法のメールが確認できない場合】
お電話・お問い合わせフォームにて解除を承ります。下記までご連絡ください。

TEL：0120-36-0127（通話料無料）
※8:30～17:00（土日・祝日は休み）

お問い合わせ

※アカウントロックの自動解除はありません。必ず上記いずれかの解除手続きが必要です。

パスワード再設定ができません。

A. パスワードの再設定ができない場合、以下をご確認ください。

【入力内容の確認】
・「全角、半角、スペース、記号」「大文字、小文字」等が正しく入力されているか
・「新姓」「旧姓」など
入力された氏名、メールアドレス、電話番号に間違いがないかご確認ください。　　
こちらの方法をお試しいただいても再設定できない、またご登録情報をお忘れの方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせ

【パスワード未登録の場合】
・以前にパスワード登録のないゲスト会員としてご購入いただいた可能性があります。その場合、パスワードの再設定ではなく新規会員登録よりお手続きをお願いいたします。

新規会員登録

商品はいつ発送されますか？

A. ご注文いただいてから、2～5営業日以内に発送いたします。発送後に「発送完了メール」をお送りしますのでメールの確認もあわせてお願いいたします。
但し、災害時・大型連休期間につきましては上記の限りではございません。

注文ができていますか？

A.

「マイページ　ご注文履歴」よりご確認ください。

マイページ

住所やメールアドレスを変更したいです。

A. ご住所やメールアドレスのご変更は「マイページ」にて可能です。ご注文完了後は、トキワさん家のオンラインショップまでお問い合わせください。

マイページお問い合わせ

パスワードを変更したいです。

A. パスワードの変更は「マイページ　会員情報の変更」にて可能です。こちらからパスワードの変更をお願いいたします。

会員情報の変更

会員を退会したいです。

A.

退会（アカウント削除）をご希望のお客様は、「退会の手続き」よりお進みください。
※退会の手続きにはログインが必要です。

※退会後はトキワさん家のオンラインショップにログインできなくなりますので予めご了承ください。
※当社ではお取引きに関する与信・回収・債権管理、お問合せに関する対応などのために「退会済み」という情報を付加した上で個人情報を保持させていただいております。

退会の手続き

個人情報の消去をご希望のお客様はお電話・お問い合わせフォームにて承りますので下記までご連絡ください。

TEL：0120-36-0127（通話料無料）
※8:30～17:00（土日・祝日は休み）

お問い合わせ

メールが届きません。

A.

ご利用いただいているメールソフト（Outlook、gmail、Yahooメールなど）や、キャリア（docomo、au、softbank）によっては迷惑メールフォルダへ自動で振り分けられる場合がございます。トキワさん家のオンラインショップのメールを確実に受信する場合は、「benridesu.jp」をドメイン指定していただく必要がございます。設定方法はご利用いただいているメールソフトやキャリアによって異なりますので、各サポートへお問い合わせください。

メールマガジンを解約したいです。

A. メールマガジンの解約は「マイページ　メルマガ購読設定」にて可能です。受信設定を【希望しない】にご変更ください。

メルマガ購読設定

開栓後の賞味期限を教えてください。

A. べんりで酢・・・・常温で3か月を目安にお早めにお使いください。
なんでもごたれ・・要冷蔵で3か月を目安にお早めにお使いください。
え～だし・・・・・要冷蔵で3か月を目安にお早めにお使いください。

注文した商品の賞味期限を教えてください。

A. トキワさん家のオンラインショップまでお問い合わせください。

お問い合わせ

アマゾン、楽天などのショッピングモールで購入することができますか？

A. ショッピングモールでご購入いただくことはできません。当サイトをご利用ください。

ラベルがきれいにはがれません。どうすればよいですか？

A. ラベルのはがし方については以下をご確認ください。

【紙タイプラベル】
ラベルを濡らさず剥がしてください。
※濡らしてしまうと糊がボトルにくっついてしまう恐れがあります。

【シールタイプラベル】
急がずゆっくりと剥がしてください。
※一気に剥がしてしまうと上の印刷部分だけが剥がれて、シール部分が残ってしまいます。

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